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| 解决问题与决策技巧（两天课） |
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| 机构信息 |
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| 北京绿洲源管理顾问有限公司 |
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| 课程数量：89 门 |
| 报名咨询：31 人 |
| 网友好评：100.0 % |
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机构排名：
2009
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学 费：15000.0元 本站优惠价：15000.0元
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开课时间： 班次：全天
授课机构：总校
上课地点：机构未开通该业务
报名咨询：请点击“报名/咨询” |
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解决问题与决策技巧（两天课）（美国ALAMO学习系统授权课程）授权讲师 张锡民教授引子案例：王经理为什么得到员工的拥护?启示：经理人的实际功用是解决问题的能力 第一章 解决问题的意义与基本模型1.企业的主动与被动 企业问题无处不在 练习：请列出最能表示以下名词特征的事项2.解决问题的意义 案例：国内某知名企业老总的用人之道3.问题解决的素质培养模型 1）意识、能力坐标系 2）在三四象限间移动 3）本模型的优点和目标 案例：打网球4.问题解决的思维突破 1）流程的种类和意义“突破思维技巧”优点 2）问题解决的4种科学流程情景分析——针对不明确的情况原因分析——针对过去决策制定——针对现在计划分析——针对将来 3）理性思维流程的合理顺序理性思维流程图5.企业从问题解决到产能改进信息如何来源？改进的程式问题解决和产能改进的关系图 第二章 问题的聚焦与提炼思路—情景分析1.我们面临问题的特征 案例：问题的四个例子2.情景分析的作用和工具 案例分析：交通堵塞 有效提问的两种形式：开放式、封闭式 有效提问的内容4W1H 案例分析：小王的度假3.情景分析的CSP模型明确问题细化后明确问题进行排序案例分析：数据库出了问题案例分析：储存室货物太多（有录像）现场练习：任选一题进行情景分析 第三章 单一诱因问题的解决思路—原因分析1.什么是问题的偏差类型？四种偏差类型介绍2.寻求问题原因所采用的分析方法三种方法：试错法、经验法（专家法）、比较法各种方法之间的比较案例分析：电灯不亮3.比较法分析的PCCC模型问题/比较/线索/原因4.比较分析的语言通行逻辑语言比较对象举例现场练习：找出以下各题的比较对象5.比较分析的内容比较内容的共通模式：3W1H6.比较分析的线索案例分析：施瓦辛格家附近的树死了7.通过线索发现原因应用案例：销售服务部的电话坏了应用案例：石油加工厂的加工泵无法运转了现场练习：任选一题进行原因分析第四章 多种诱因问题的解决思路—计划分析引子案例：高层宾馆的火灾问题1.主动性计划预防性行动计划应急性行动计划2.计划分析的OPPB模型目标/问题/预防性措施/后备措施3.如何描述目标案例：描述目标的两个例子4.如何找出潜在问题案例：找出潜在问题的两个例子找出潜在问题的技术：双层作用力-推动力\限制力案例：提升销售业绩5.如何采取预防性措施案例：采取预防性措施的两个例子6.如何制定后备措施案例：制定后备措施的两个例子7.计划分析整体案例案例分析：建立ISO9000文件系统什级流程案例分析：建立新的市场营销数据库现场练习：任选一题进行计划分析第五章 问题的最终解决思路—决策制定1.需要做出决策的情形2.影响决策的主要因素3.制定决策的PCAR模型决策目的/决策标准/备选方案/风险评估4.如何描述决策目的案例：描述决策目的的两个例子5.如何设定决策标准案例：设定决策标准的两个例子案例分析：联合能源公司案例分析：西亚化学公司现场练习：找出以下各题的决策目的和标准6.如何找出备选方案案例：找出备选方案的两个例子创新思想的运用：头脑风暴法运用头脑风暴法的原则头脑风暴法的优点头脑风暴案例：如何提高销售业绩？头脑风暴法实地练习7.如何确定实施方案案例：确定实施方案的两个例子创新思想的运用：专家评审法专家评审法实地练习8.如何进行风险评估案例：进行风险评估的两个例子9.决策制定整体案例案例分析：设计一套会计软件案例分析：销售人员呆在办公室的时间太多了现场练习：任选一题进行决策制定课程总结：我们的出路—解决问题与决策的总体模型
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